Оксана Юрьевнаalisa777.07@yandex.ruДобрый день.Уважаемая, Ольга Владимировна, ответьте,пожалуйста,почему мне, имея на руках талон,приходится периодически &quot;выяснять отношения&quot; с больными,ожидающими прием по доп.талонам.Я подхожу<p>Добрый день.Уважаемая, Ольга Владимировна, ответьте,пожалуйста,почему мне, имея на руках талон,приходится периодически &quot;выяснять отношения&quot; с больными,ожидающими прием по доп.талонам.Я подхожу к &quot;своему&quot; времени и вынуждена&quot;доказывать&quot;,что у меня приоритетное положение и т.п.Почему в регистратуре им не объясняют каков порядок их посещения врача.На днях была ситуация, когда привели к моему терапевту человека с другого участка, объяснив,что он зайдет после меня. Однако мне пришлось выслушать от него кучу причин почему он должен зайти до меня.Я не для этого посещаю поликлинику. Нередко бываю у врача- по предварительной записи в течении рабочего дня в личное обеденное время и подобные &quot;внеочередники&quot; вызывают лишь негатив и переживания за опоздание на работу.Учитывая,что как правило, график приема сбивается, меня &quot;вынуждают&quot; еще и &quot;оправдываться&quot; что я чье-то время ожидания&quot; продлеваю&quot;. Были случаи когда работники поликлиники проводят каких-то своих знакомых без очереди. Или же во время приема к терапевту начинают приходить другие врачи, отрывая его от приема и ,к тому же,беспардонно открывая двери во время осмотра.Я всегда на приеме нервничаю по этой причине.Кроме того, врач при этом отвлекается от моих проблем, начинает ускоренно &quot;обслуживать&quot;, т.к. у него на меня всего 15 минут, а еще и коллеги его отнимают.Возникает вопрос: а нельзя ли вопросы решать после приема или до, или же мой врач единственный компетентный в данной поликлинике у кого что-то можно выяснить? Мне лично подобное доставляет очень большие неудобства. Да и,думаю, не только мне.Неужели, нельзя решить вопрос о нормальном приеме?Нельзя ли продумать нечто вроде дежурства терапевтов для приема больных с других участков-при этом решится проблема нервозности &quot;талонных&quot; очередников??? Меня очень устраивает работа и обслуживание моего участкового терапевта, но вот всё,что вокруг да около происходит - увы!!! Иногда возникает желание пожаловаться в соответствующие органы по поводу этого всего. С ув.и надеждой на улучшение.</p> 09.12.2014Уважаемая Оксана Юрьевна, Ваше возмущение понятно. Однако следует отметить, что у данной ситуации имеются объективные причины. Во-первых, время приема не 15 минут, как определено государственным нормативом,<p>Уважаемая Оксана Юрьевна, Ваше возмущение понятно. Однако следует отметить, что у данной ситуации имеются объективные причины. Во-первых, время приема не 15 минут, как определено государственным нормативом, а вынужденно сокращено нами&nbsp;до 10 минут&nbsp;в связи с большим количеством пациентов, стремящихся попасть на прием. Именно поэтому и существуют &quot;дополнительные талоны&quot;. Так по нормативу врач должен принять только 16 чел. в день. В реалии выдается 20-25 (от уровня заболеваемости зависит)&nbsp;основных талонов по времени и до 10 дополнительных на время после приема. Это, по сути, сверхурочное время. Врачи многие годы работают с перегрузом, но если принимать меньше пациентов в день, выстроятся многомесячные очереди на прием.</p> <p>Кроме того, в медицине невозможно все запланировать. Те пациенты, которые заводятся на прием, наверняка не &quot;знакомые&quot;, а те, кому помощь необходима срочно: высокое давление, боль в грудной клетке, другие опасные признаки или необходимость срочного решения вопроса о&nbsp;госпитализации или направлении за пределы области, и т.д. Прием дежурного фельдшера&nbsp;в отделении профилактики и участковых медсестер, которым сегодня делегируется часть полномочий врача и которые ощутимо разгружают врачебные приемы, ведется, &nbsp;но не все вопросы могут быть ими решены. На участковых докторов возлагать еще и дежурство, кроме ведения&nbsp;своего приема, просто невозможно, поскольку ежедневно ими ведется работа на территориальном участке (обслуживание вызовов на дом, число которых, к сожалеию, не имеет тенденции к уменьшению). Таким же образом невозможно принудить работников с учетом регламентированных трудовым законодательством их прав решать производственные вопросы до начала рабочего времени и по окончании его.</p> <p>Все это происходит при&nbsp;неполной укомплектованности врачебными кадрами, при том, что врачи, будучи живыми людьми. периодически&nbsp;болеют, уходят в декретные отпуска, регулярно повышают свою квалификацию, имеют право на отпуск. По статистике от 20% до 30% персонала&nbsp;круглогодично отсутствует по уважительной причине.&nbsp;Остальные работники берут эту нагрузку на себя, потому что нельзя оставить пациентов без помощи.</p> <p>Вы имеете право пожаловаться в любую инстанцию, но при этом, уверяю Вас, не будет выявлено с нашей стороны нарушений, кроме регулярного и, практически добровольного, превышения персоналом поликлиники установленного объема работы.</p> <p>Все эти проблемы беспокоят и нас. В перспективе мы надеемся, что в ближайшем будущем начнут работать механизмы реализации солидарной ответственности граждан за свое здоровье: снизится число необоснованных посещений врача и вызовов на дом, а также ненужных диагностических процедур, на которых настаивает пациент; здоровый образ жизни и профилактика заболеваний приведут к снижению заболеваемости; просвещенность по вопросам медицины позволит гражданам оказывать себе посильную медицинскую помощь в виде само- и взаимопомощи&nbsp;(например, при неосложненном течении острого респираторного заболевания, при хронических заболеваниях вне обострений&nbsp;или состояниях, где требуется только уход).</p> <p>С уважением, О.Игимбаева</p> <p>&nbsp;</p> 09.12.2014администратор20.10.2020